Regulamin usług płatnych

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o usługi płatne w serwisie substraty.pl (dalej „Serwis”) i jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej „u.ś.u.d.e.”) oraz wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego (dalej „k.c.”).
2. Usługodawcą jest Samael Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tarnowie, Czarna Droga 84, 33-101 Tarnów, KRS 0000503734, NIP 9930654255, REGON 123072381, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej „Usługodawca”). Kontakt: biuro@substraty.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin serwisu (konto, moderacja, zgłaszanie treści), Politykę prywatności i przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin jest udostępniany przed zawarciem umowy w Panelu i pod adresem substraty.pl/regulamin-uslug-platnych/ w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (art. 384 § 4 k.c., art. 8 ust. 1 pkt 2 u.ś.u.d.e.). Panel zapisuje wersję Regulaminu zaakceptowaną przy każdym zamówieniu.
5. Przedmiotem Regulaminu są Artykuły sponsorowane (§ 8), Badania (§ 8a) oraz — gdy Usługodawca udostępnia Katalog firm w Serwisie — Pakiety katalogu firm. Postanowienia dotyczące Pakietów (w szczególności § 4 ust. 2–7, § 6 ust. 6 i 8–9, § 7 oraz § 8 ust. 11) stosuje się tylko wtedy, gdy Katalog firm jest udostępniony, a Pakiety są oferowane.

§ 2. Definicje

• Klient — przedsiębiorca, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę płatną w związku ze swoją działalnością.
• Klient na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (§ 3).
• Panel — panel klienta pod adresem substraty.pl/panel/.
• Katalog firm — katalog firm z branży prowadzony w Serwisie, o ile Usługodawca go udostępnia.
• Pakiet — płatny pakiet Katalogu firm: Standard albo Ultimate, oferowany, gdy Usługodawca udostępnia Katalog firm. Bezpłatny wpis Basic określa Regulamin serwisu.
• Umowa 12-miesięczna — umowa Pakietu zawarta na czas oznaczony 12 miesięcy.
• Wariant miesięczny („bez zobowiązań”) — umowa Pakietu zawarta na czas oznaczony 1 miesiąca.
• Okres — opłacony czas świadczenia Pakietu (12 miesięcy albo 1 miesiąc), liczony od dnia aktywacji (§ 6 ust. 6) włącznie. Miesiąc Okresu kończy się z upływem dnia poprzedzającego dzień o tej samej dacie w kolejnym miesiącu (np. 30.10–29.11), a gdy takiego dnia nie ma — z upływem ostatniego dnia miesiąca.
• Przedłużenie — nowe zamówienie tego samego lub innego Pakietu na kolejny Okres, złożone najpóźniej w ostatnim dniu bieżącego Okresu i opłacone najpóźniej w ciągu 7 dni po jego zakończeniu (karencja na księgowanie przelewu). Przedłużenie zachowuje ciągłość: nowy Okres zaczyna się w dniu następującym po końcu poprzedniego, a w czasie karencji Pakiet działa bez zmian.
• Artykuł sponsorowany — artykuł o Kliencie, jego realizacji, usłudze lub produkcie, publikowany w Serwisie za wynagrodzeniem (§ 8).
• Artykuł redakcyjny Ultimate — artykuł o Kliencie przysługujący w ramach Pakietu Ultimate przy Umowie 12-miesięcznej (§ 8 ust. 11).
• Badanie — badanie potencjału metanowego (BMP) próbki substratu Klienta wykonywane przez zewnętrzne, niezależne laboratorium, zamawiane w Panelu (§ 8a).
• Zestaw — opakowanie na próbkę z instrukcją, wysyłane Klientowi kurierem DPD w ramach Badania (§ 8a ust. 4).
• Cennik badań — aktualne pozycje i ceny Badań na stronie substraty.pl/badania-bmp/zamow-badanie/ i w Panelu.
• Pro forma — dokument z danymi do zapłaty wystawiany przed płatnością; nie jest fakturą VAT.
• Cennik — cennik publikowany w Serwisie przy danej usłudze: dla Artykułu sponsorowanego na stronie substraty.pl/artykul-sponsorowany/, dla Badań — Cennik badań, a dla Pakietów (gdy Katalog firm jest udostępniony) na stronie pakietów; ceny są też widoczne w Panelu przy zamówieniu.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Klient na prawach konsumenta

1. Usługi są przeznaczone dla przedsiębiorców z branży biogazu, biometanu, energii z odpadów i gospodarki odpadami oraz z branż z nimi związanych. Usługodawca nie zawiera umów usług płatnych z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ k.c.
2. Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG), stosuje się do niej przepisy o konsumencie: art. 7aa ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2026 r. poz. 1244, dalej „u.p.k.”) — w zakresie rozdziałów 4, 5a i 5b tej ustawy (m.in. prawo odstąpienia, § 10), oraz art. 385⁵ k.c. — w zakresie niedozwolonych postanowień umownych.
3. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona dla Klienta charakter zawodowy, Klient może najpóźniej w chwili złożenia zamówienia złożyć w Panelu oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 2 u.p.k., art. 385⁵ § 1¹ k.c.). Złożenie oświadczenia jest dobrowolne i nie warunkuje zawarcia umowy.
4. Postanowienia Regulaminu ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy, wskazujące sąd właściwy albo wyłączające uprawnienia Klienta nie mają zastosowania do Klienta na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby niedozwolone wobec konsumenta.

§ 4. Usługi płatne i ich zakres

1. Artykuł sponsorowany (§ 8) i Badanie (§ 8a) może zamówić każdy Klient, który ma Konto w Panelu i poda w Panelu dane firmy do faktury. Nie jest wymagany wpis firmy w Katalogu firm ani Pakiet. Jeżeli Usługodawca przestanie udostępniać Katalog firm w trakcie opłaconego Okresu Pakietu, stosuje się § 13 ust. 2–3.
2. Pakiet Standard (gdy Katalog firm jest udostępniony) obejmuje w szczególności: pełny profil firmy (logo, opis i lista usług, dane kontaktowe, adres, oddziały, galeria do 6 zdjęć), odznakę „Standard”, pozycję przed wpisami Basic, obecność w sekcji „Polecane firmy” przy wpisach kompendium z dziedziny Klienta, logo w pasku firm na stronie głównej oraz wyświetlanie faktur i pro form w Panelu.
3. Pakiet Ultimate (gdy Katalog firm jest udostępniony) obejmuje zakres Standard oraz w szczególności: okładkę profilu i ramkę „Partner Ultimate”, pierwszą pozycję w katalogu, dużą kartę na stronie głównej, pierwszeństwo w „Polecanych firmach”, galerię do 20 zdjęć, realizacje, certyfikaty, dokumenty do pobrania, kluczowe liczby, mapę dojazdu, formularz kontaktowy, media społecznościowe, a przy Umowie 12-miesięcznej także Artykuł redakcyjny Ultimate (§ 8 ust. 11). Wariant miesięczny Pakietu Ultimate nie obejmuje artykułu.
4. Szczegółowe porównanie funkcji Pakietów jest dostępne na stronie pakietów i w Panelu. Wiąże zakres Pakietu opisany w dniu złożenia zamówienia — Usługodawca nie ogranicza go w trakcie opłaconego Okresu. Usługodawca może w trakcie Okresu dodawać funkcje lub zmieniać sposób prezentacji (np. wygląd karty), jeżeli nie pogarsza to istotnie ekspozycji Klienta.
5. Pakiety dotyczą wyłącznie prezentacji Klienta w katalogu i w oznaczonych miejscach Serwisu. Nie wpływają na Treści redakcyjne (wpisy, dane BMP, FAQ) — zob. Zasady redakcyjne.
6. Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, kontaktów ani efektów handlowych. Statystyki w Panelu (liczone bez ciasteczek) mają charakter informacyjny.
7. Pakiety, w których linki do strony Klienta są płatne, oznaczamy atrybutem rel="sponsored".
8. Wymagania techniczne: jak w § 4 Regulaminu serwisu; dodatkowo do odbioru pro form i faktur — czytnik PDF. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b u.ś.u.d.e.).

§ 5. Ceny

1. Ceny w Cenniku są cenami netto w złotych polskich; doliczamy podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu powstania obowiązku podatkowego (obecnie 23%). Klientom z innych państw członkowskich UE, którzy podadzą ważny numer VAT UE, oraz Klientom spoza UE fakturę wystawiamy zgodnie z przepisami o miejscu świadczenia usług (art. 28b ustawy o podatku od towarów i usług) — bez polskiego VAT, z adnotacją „odwrotne obciążenie”, jeżeli przepisy tak stanowią.
2. Ceny Artykułu sponsorowanego i Badań podaje Cennik publikowany przy danej usłudze; ceny Pakietów (gdy są oferowane) — Cennik na stronie pakietów. Tabela na końcu niniejszego paragrafu ma charakter informacyjny i przedstawia ceny z dnia wejścia w życie Regulaminu; wiążąca jest cena z Cennika w dniu złożenia zamówienia (ust. 3).
3. Cena obowiązująca Klienta to cena z Cennika w dniu złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem gwarancji ceny przy Przedłużeniu (§ 7). Cena w trakcie opłaconego Okresu nie zmienia się.
4. Zmiana stawki VAT wynikająca z przepisów zmienia cenę brutto od dnia jej wejścia w życie i nie jest zmianą Cennika.

§ 6. Zamówienie, pro forma, płatność, faktura

1. Zamówienie składa się w Panelu: Klient wybiera usługę i wariant, uzupełnia dane firmy do faktury (nazwa, NIP lub numer VAT, adres, e-mail do dokumentów — wymagane także wtedy, gdy firma nie ma profilu w Katalogu firm) i sposób płatności, sprawdza podsumowanie (usługa, Okres, cena netto, VAT, cena brutto, daty) i potwierdza je przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (art. 17 u.p.k.). Przed potwierdzeniem Klient może poprawić dane, wracając do poprzednich kroków. Umowa jest zawierana w języku polskim.
2. Panel potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta.
3. Przelew tradycyjny (domyślnie). Usługodawca wystawia pro formę i przekazuje ją w Panelu i e-mailem. Płatność należy wykonać na rachunek PL36 1140 2004 0000 3002 8191 4307 (mBank S.A.), w tytule podając numer pro formy, w terminie 7 dni od wystawienia pro formy (przy Przedłużeniu — nie wcześniej niż 7 dni po końcu bieżącego Okresu). Rachunek jest ujawniony w wykazie podatników VAT (biała lista). Usługodawca nigdy nie zmienia numeru rachunku e-mailem — w razie otrzymania takiej wiadomości skontaktuj się z nami.
4. Płatność online. Klient może zapłacić online za pośrednictwem tpay.com (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online; operator: Krajowy Integrator Płatności S.A., plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań). Płatność realizuje operator na swojej stronie i według swojego regulaminu; Usługodawca nie przetwarza danych kart płatniczych.
5. Zawarcie umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności — uznania rachunku Usługodawcy (przelew) albo potwierdzenia płatności przez operatora (płatność online). Brak płatności w terminie oznacza, że zamówienie wygasa bez żadnych kosztów dla Klienta. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy e-mailem (trwały nośnik — art. 21 u.p.k.).
6. Aktywacja Pakietu. Pakiet aktywuje się w dniu zaksięgowania płatności; od tego dnia biegnie Okres. Treści profilu dodane w ramach Pakietu są publikowane po moderacji (Regulamin serwisu § 7 ust. 5), co do zasady w ciągu 3 Dni roboczych. Jeżeli moderacja z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy trwa dłużej, Okres przedłuża się o czas opóźnienia.
7. Faktura VAT jest wystawiana po zaksięgowaniu płatności, w terminach wynikających z ustawy o podatku od towarów i usług (art. 106i), jako faktura ustrukturyzowana w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF, art. 106ga tej ustawy). Klient otrzymuje ją w KSeF (jeżeli jest do tego zobowiązany lub uprawniony) oraz jej wizualizację PDF w Panelu i e-mailem. W przypadkach, w których przepisy przewidują fakturę poza KSeF (np. Klient zagraniczny, awaria KSeF), faktura jest udostępniana w Panelu i e-mailem w postaci elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę. Pro forma nie jest fakturą i nie uprawnia do odliczenia VAT.
8. Płatność za Umowę 12-miesięczną jest jednorazowa, z góry za cały Okres 12 miesięcy (jedna pro forma albo jedna płatność online; np. Standard 1 188 zł netto, Ultimate 2 388 zł netto). Wariant miesięczny jest płatny z góry za każdy miesiąc.
9. Zmiana Pakietu w trakcie Okresu (gdy Pakiety są oferowane). Podniesienie Standard → Ultimate następuje po zaksięgowaniu dopłaty obliczonej proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca Okresu (różnica cen), na podstawie odrębnej pro formy lub płatności online. Obniżenie Pakietu albo zmiana wariantu następuje od kolejnego Okresu (przy Przedłużeniu).

§ 7. Pakiety: okres umowy, brak automatycznego przedłużania, zmiana cen

Postanowienia tego paragrafu dotyczą Pakietów i stosuje się je, gdy Katalog firm jest udostępniony, a Pakiety są oferowane. Zmiana ceny Artykułu sponsorowanego lub Badania dotyczy zamówień złożonych po jej opublikowaniu w Cenniku (§ 5 ust. 3).

1. Umowy nie przedłużają się automatycznie. Umowa 12-miesięczna i Wariant miesięczny wygasają z upływem opłaconego Okresu. Usługodawca nie pobiera żadnych płatności cyklicznych bez nowego zamówienia Klienta.
2. Przed końcem Okresu Usługodawca wysyła przypomnienia e-mailem (30, 14 i 7 dni przed końcem Umowy 12-miesięcznej; 7 dni i 1 dzień przed końcem Wariantu miesięcznego) z możliwością Przedłużenia (nowa pro forma albo płatność online).
3. Jeżeli Klient nie dokona Przedłużenia (z uwzględnieniem 7-dniowej karencji na zapłatę), po jej upływie profil wraca do prezentacji Basic. Dane i materiały dostępne tylko w Pakietach płatnych pozostają w Panelu przez 12 miesięcy i wracają do profilu po ponownym zakupie Pakietu; po tym czasie są usuwane.
4. Zmiana Cennika. Usługodawca może zmienić ceny. Zmianę ogłasza na stronie pakietów i w Panelu z datą ogłoszenia oraz zawiadamia e-mailem każdego Klienta z trwającą umową, wskazując datę, od której nowa cena go dotyczy. Nowe ceny obowiązują od razu w zamówieniach Klientów bez trwającej umowy.
5. Gwarancja ceny dla Klientów z umową:
   1. Cena w trakcie opłaconego Okresu nigdy się nie zmienia.
   2. Umowa 12-miesięczna: nowa (wyższa) cena obowiązuje Klienta przy najbliższym Przedłużeniu tylko wtedy, gdy zmiana została ogłoszona najpóźniej 3 miesiące przed końcem bieżącego Okresu, czyli najpóźniej w ostatnim dniu 9. miesiąca umowy. Jeżeli ogłoszono ją później, najbliższe Przedłużenie na 12 miesięcy następuje po dotychczasowej cenie, a nowa cena obowiązuje od kolejnego Przedłużenia.
   3. Wariant miesięczny: nowa (wyższa) cena obowiązuje Klienta, który przedłuża Pakiet bez przerwy, najwcześniej od Okresu rozpoczynającego się po upływie 3 miesięcy od dnia ogłoszenia; do tego czasu Przedłużenia następują po dotychczasowej cenie.
   4. Gwarancja dotyczy Przedłużenia tego samego Pakietu i wariantu. Przy zmianie Pakietu lub wariantu stosuje się cenę aktualną w dniu zamówienia.
   5. Obniżka cen obowiązuje Klienta przy najbliższym Przedłużeniu, niezależnie od daty ogłoszenia.
6. Umowa 12-miesięczna jest zawierana na czas oznaczony i nie podlega wcześniejszemu wypowiedzeniu przez Klienta — niższa cena miesięczna jest ceną za związanie się umową na 12 miesięcy. Nie wyłącza to: prawa odstąpienia Klienta na prawach konsumenta (§ 10), wypowiedzenia z ważnych powodów, którego nie można wyłączyć (art. 746 § 3 w zw. z art. 750 k.c.) — w szczególności gdy Usługodawca istotnie narusza umowę i nie usuwa naruszenia w wyznaczonym terminie — ani wypowiedzenia przy zmianie Regulaminu (§ 15 ust. 2). W tych przypadkach Usługodawca zwraca cenę za niewykorzystany czas proporcjonalnie do liczby dni. W trakcie Okresu Klient może podnieść Pakiet (Standard → Ultimate, § 6 ust. 9); obniżenie Pakietu jest możliwe dopiero przy Przedłużeniu.
7. Wariant miesięczny nie wymaga wypowiedzenia — wygasa z końcem Okresu. Zapłacona cena za rozpoczęty Okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 10 i § 11.
8. Usunięcie Konta nie skraca opłaconego Okresu; Pakiet działa do końca Okresu, chyba że umowa zostanie rozwiązana w przypadkach wskazanych w ust. 6.

§ 8. Artykuły sponsorowane i Artykuł redakcyjny Ultimate

1. Tryby realizacji Artykułu sponsorowanego (dostępnego dla każdego Klienta, także bez profilu w Katalogu firm — § 4 ust. 1): (a) „Piszemy za Ciebie” — Redakcja pisze artykuł na podstawie briefu Klienta i dobiera zdjęcia; (b) „Masz gotowy tekst” — Klient przekazuje tekst, Redakcja sprawdza fakty, proponuje korekty i przygotowuje go do publikacji; (c) „Temat + materiały” — Redakcja przygotowuje artykuł z materiałów Klienta.
2. Zakres standardowy: do 8 000 znaków ze spacjami, do 4 zdjęć i do 3 linków do stron Klienta. Większy zakres — po indywidualnej wycenie przed zamówieniem.
3. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i otrzymaniu kompletnego briefu lub materiałów. Status jest widoczny w Panelu (przyjęte, w redakcji, do akceptacji Klienta, poprawki, zaplanowane, opublikowane). Redakcja przekazuje wersję do akceptacji w ciągu 10 Dni roboczych od otrzymania kompletu materiałów.
4. Cena obejmuje 2 rundy poprawek Klienta. Brak odpowiedzi Klienta na wersję do akceptacji przez 30 dni mimo przypomnienia uprawnia Redakcję do zakończenia zamówienia bez publikacji; Klient zachowuje wtedy prawo do publikacji w ciągu kolejnych 6 miesięcy po akceptacji tekstu.
5. Oznaczenie. Każdy Artykuł sponsorowany jest oznaczony w sposób niebudzący wątpliwości etykietą „Artykuł sponsorowany” nad tytułem, na kartach wpisu i w kanale RSS, wraz z nazwą Klienta w ramce „Materiał partnera: [firma]”. Linki do Klienta mają atrybut rel="sponsored". Podstawy: art. 16 ust. 1 pkt 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, art. 7 pkt 11 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, art. 9 u.ś.u.d.e. Klient nie może żądać usunięcia ani zmiany oznaczenia.
6. Kontrola redakcyjna. Ostateczną decyzję o treści i publikacji podejmuje Redakcja. Redakcja odmawia publikacji tekstu zawierającego nieprawdziwe lub niesprawdzalne informacje, reklamę porównawczą niezgodną z art. 16 ust. 3 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, treści dyskredytujące innych, naruszające prawa osób trzecich lub niezwiązane z tematyką Serwisu. Odmowa zawiera uzasadnienie.
7. Zwrot przy odmowie. Jeżeli Redakcja odmówi publikacji przed rozpoczęciem prac — zwraca 100% ceny. Po rozpoczęciu prac — zwraca cenę pomniejszoną o wartość wykonanych prac, nie więcej niż 50% ceny, chyba że odmowa wynika z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy (wtedy 100%). Zwrot dokumentuje faktura korygująca.
8. Publikacja. Termin publikacji Redakcja ustala z Klientem. Artykuł pozostaje w Serwisie bez ograniczenia czasu, dopóki Serwis jest prowadzony. Redakcja może dodać adnotację „Aktualizacja”, gdy informacje się zdezaktualizują, oraz usunąć lub ograniczyć artykuł, gdy jest to wymagane przez prawo, orzeczenie lub decyzję organu albo gdy Klient wykorzystuje artykuł niezgodnie z prawem — z uzasadnieniem (art. 17 DSA). Artykuł sponsorowany nie jest objęty sekcją „Polecane firmy” i nie liczy się do statystyk pakietów.
9. Prawa do tekstu. Autorskie prawa majątkowe do tekstu przygotowanego przez Redakcję (tryby a i c) przysługują Usługodawcy. Klient otrzymuje nieodpłatną, niewyłączną licencję na udostępnianie linku do artykułu i cytowanie jego fragmentów z podaniem źródła; przedruk całości wymaga zgody Usługodawcy wyrażonej e-mailem. Do tekstu przekazanego przez Klienta (tryb b) stosuje się § 9 ust. 3.
10. Redakcja może korzystać z narzędzi wspierających (w tym modeli sztucznej inteligencji) przy szkicowaniu i kontroli faktów na zasadach Zasad redakcyjnych pkt 5; każdy tekst przed publikacją sprawdza i zatwierdza Redakcja. Ilustracje generowane przez AI są podpisane jako ilustracje AI.
11. Artykuł redakcyjny Ultimate (stosuje się, gdy Usługodawca udostępnia Katalog firm i oferuje Pakiet Ultimate).
    1. Artykuł przysługuje wyłącznie przy Umowie 12-miesięcznej Pakietu Ultimate: 1 artykuł na każdy Okres 12 miesięcy, od pierwszego dnia Okresu. Przysługuje także po podniesieniu Pakietu Standard → Ultimate w trakcie Umowy 12-miesięcznej.
    2. Wariant miesięczny Pakietu Ultimate nie obejmuje Artykułu redakcyjnego, niezależnie od liczby opłaconych miesięcy.
    3. Artykuł powstaje w trybie „Temat + materiały” lub „Piszemy za Ciebie” według zasad ust. 2–8 (bez dodatkowej opłaty) i jest oznaczony jak Artykuł sponsorowany: „Artykuł sponsorowany” z dopiskiem „w ramach pakietu Ultimate”, bo jest elementem odpłatnej usługi.
    4. Zgłoszenie (brief lub materiały) należy przekazać w trakcie Okresu, którego dotyczy uprawnienie; zgłoszenie złożone przed końcem Okresu zostaje zrealizowane także po jego upływie. Niewykorzystane uprawnienie nie przechodzi na kolejny rok i nie podlega wymianie na pieniądze ani obniżce ceny.

§ 8a. Badania laboratoryjne BMP na zamówienie

1. Przedmiot usługi. Usługodawca przyjmuje od Klienta zlecenie badania potencjału metanowego (BMP) próbki substratu dostarczonej przez Klienta, w zakresie i wariancie wybranym z Cennika badań, organizuje wysyłkę Zestawu i przesyłkę próbki oraz wystawia fakturę. Samo badanie wykonuje zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy laboratorium (dalej „Laboratorium”), które nie jest częścią Samael Sp. z o.o. Badanie może zamówić każdy Klient z kontem w Panelu i podanymi danymi do faktury, także bez Pakietu i bez wpisu w Katalogu firm. Wynik badania dotyczy wyłącznie dostarczonej próbki i nie jest gwarancją uzysku biogazu ani metanu w instalacji Klienta.
2. Laboratorium. Badanie wykonuje, jako podwykonawca Usługodawcy i na jego zlecenie, T & B – Die Biogasoptimierer GmbH z siedzibą pod adresem Siemensstraße 1, 24963 Tarp, Niemcy, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Amtsgericht Flensburg pod numerem HRB 9182 (www.biogasoptimierer.com). Laboratorium wykonuje badanie według wytycznych VDI 4630; szczegóły metody i warunków badania podaje raport z badania. Dane Laboratorium Usługodawca udostępnia także na stronie substraty.pl/badania-bmp/zamow-badanie/ i w Panelu. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie zamówionej usługi, w tym za działania Laboratorium, któremu powierza jej wykonanie (art. 474 k.c.).
3. Zamówienie i cena. Zamówienie składa się w Panelu: Klient opisuje substrat, podaje liczbę próbek, adres wysyłki Zestawu, dane kontaktowe i dane do faktury, wybiera pozycje Cennika badań i akceptuje Regulamin. Cena z Cennika badań w dniu złożenia zamówienia jest dla zamówienia wiążąca i nie zmienia się. Usługa jest niedostępna, dopóki Cennik badań nie zostanie opublikowany. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem.
4. Zestaw i przesyłki kurierskie. Usługodawca wysyła kurierem DPD na adres wskazany w zamówieniu Zestaw z opakowaniem na próbkę i instrukcją, w której podano także sposób nadania próbki do Laboratorium kurierem DPD. Numer przesyłki i adres śledzenia są przekazywane Klientowi e-mailem i w Panelu. Zestaw pozostaje własnością Klienta w zakresie opakowania przeznaczonego do wysyłki próbki. Cena Badania z Cennika badań obejmuje Zestaw oraz przesyłki DPD: Zestawu do Klienta i próbki do Laboratorium. Opłata za Zestaw i kuriera, o której mowa w ust. 11 pkt 2, jest określona w Cenniku badań.
5. Obowiązki Klienta. Klient pobiera próbkę zgodnie z instrukcją, zapewnia jej reprezentatywność, prawidłowo ją pakuje (w opakowaniu z Zestawu, zgodnie z instrukcją) i opisuje oraz nadaje do Laboratorium bez zbędnej zwłoki w sposób wskazany w instrukcji. Klient oświadcza, że opis próbki w zamówieniu jest zgodny z prawdą, że ma prawo dysponować materiałem oraz że próbka nie zawiera materiałów niebezpiecznych, zakaźnych ani niedozwolonych do przewozu. Usługodawca i Laboratorium mogą odmówić badania próbki niezgodnej z opisem lub instrukcją, o czym informują Klienta.
6. Odpowiedzialność w transporcie i za próbkę. Za prawidłowe zapakowanie i opisanie próbki odpowiada Klient. Odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłek od ich przyjęcia do przewozu do doręczenia ponosi przewoźnik na zasadach określonych w przepisach i w regulaminie usług DPD; Usługodawca na prośbę Klienta pomaga w zgłoszeniu szkody. Jeżeli próbka zaginie, zostanie uszkodzona w transporcie albo okaże się nieprzydatna do badania z przyczyn niezależnych od Klienta (w szczególności innych niż jego błędy w pakowaniu), Usługodawca zaproponuje Klientowi ponowne pobranie próbki bez dodatkowej opłaty, a jeżeli to niemożliwe — nie obciąży go ceną Badania ani opłatą z ust. 11 pkt 2. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy, której nie można wyłączyć. Po zakończeniu badania Laboratorium utylizuje pozostałości próbki po upływie okresu niezbędnego do ewentualnego powtórzenia lub weryfikacji analizy, określonego przez Laboratorium; próbki nie podlegają zwrotowi.
7. Statusy i terminy. Postęp realizacji (zamówienie przyjęte, Zestaw wysłany, próbka w drodze do Laboratorium, badanie w toku, wyniki gotowe) jest widoczny w Panelu. Czas badania zależy od wybranego wariantu Cennika badań (do 60 dni); podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że zamówienie stanowi inaczej.
8. Wyniki. Po zakończeniu badania Usługodawca udostępnia w Panelu raport Laboratorium w formacie PDF oraz dane (w tym przebieg produkcji metanu, zawartość suchej masy i suchej masy organicznej oraz parametry wybrane w zamówieniu). Wyniki podaje się w m³ CH₄ na tonę suchej masy organicznej. Klient może korzystać z wyników na własny użytek i do celów handlowych w swojej działalności; nie przenosi to na niego praw do bazy danych Serwisu.
9. Płatność po otrzymaniu wyników. Zamówienie badania nie wymaga przedpłaty. Po udostępnieniu wyników Usługodawca wystawia fakturę VAT i przekazuje ją w Panelu oraz e-mailem. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury; płatność przelewem na rachunek wskazany na fakturze lub, gdy jest dostępna, online. Przepisów § 6 ust. 2–6 o pro formie i aktywacji Pakietu nie stosuje się. Jeżeli badanie nie zostało wykonane z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Laboratorium, faktury nie wystawia się.
10. Zgoda na anonimową publikację. Przy zamówieniu Klient może — dobrowolnie — wyrazić zgodę na anonimową publikację wyniku w bazie BMP Serwisu. Pole zgody jest domyślnie odznaczone, a jego zaznaczenie nie wpływa na cenę ani realizację zamówienia. Publikacja obejmuje opis próbki i dane z wyników bez nazwy firmy i danych kontaktowych Klienta i następuje po akceptacji redakcji, według zasad opisanych w Zasadach redakcyjnych. Klient może wycofać zgodę w Panelu lub e-mailem na biuro@substraty.pl do czasu publikacji; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Po publikacji zanonimizowanego wyniku usunięcie go z bazy następuje na żądanie, o ile pozwala na to anonimowość danych i nie narusza praw osób trzecich.
11. Rezygnacja z zamówienia — rozliczenie etapami. Klient może zrezygnować z zamówienia, składając oświadczenie w Panelu lub e-mailem na biuro@substraty.pl. Skutki rezygnacji zależą od etapu realizacji widocznego w Panelu w chwili otrzymania oświadczenia przez Usługodawcę:
    1. przed nadaniem Zestawu do kuriera DPD (status „zamówienie przyjęte”) — rezygnacja jest bezpłatna, a faktury nie wystawia się;
    2. po nadaniu Zestawu, a przed przyjęciem próbki przez Laboratorium (statusy „Zestaw wysłany” i „próbka w drodze do Laboratorium”) — Klient płaci stałą opłatę za Zestaw i kuriera według Cennika badań, a Usługodawca wystawia za nią fakturę VAT z terminem płatności 7 dni;
    3. po przyjęciu próbki przez Laboratorium (status „badanie w toku” i późniejsze) — analiza jest wykonywana na wyraźne żądanie Klienta, złożone przy zamówieniu, i rezygnacja nie jest możliwa; Klient płaci pełną cenę Badania, a Usługodawca wystawia fakturę po udostępnieniu wyników (ust. 9).
12. Odstąpienie od umowy (Klient na prawach konsumenta). Ust. 11 nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia Klienta na prawach konsumenta (§ 3 ust. 2, § 10), który może je wykonać w terminie 14 dni od zawarcia umowy także po przejściu do kolejnego etapu z ust. 11. Przy zamówieniu Klient potwierdza w Panelu odrębnym polem wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia (wysyłki Zestawu i wykonania Badania) przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (udostępnieniu wyników) utraci prawo odstąpienia (art. 15 ust. 3, art. 21 ust. 2 i art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.; zob. § 10 ust. 2–3). Jeżeli Klient odstąpi od umowy po złożeniu takiego żądania, a przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczone proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 u.p.k.): w etapie z ust. 11 pkt 1 — nic, w etapie z pkt 2 — opłatę za Zestaw i kuriera, a w etapie z pkt 3 — opłatę za Zestaw i kuriera oraz część ceny analizy odpowiadającą zakresowi wykonanemu do chwili odstąpienia. Bez takiego żądania Klient na prawach konsumenta nie ponosi kosztów świadczenia za czas do odstąpienia (art. 36 pkt 1 lit. b u.p.k.).
13. Reklamacje. Reklamacje dotyczące badań rozpatruje się według § 11; reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności raportu z zamówionym zakresem.
14. Dane osobowe. Dane kontaktowe, adres wysyłki i opis próbki są przekazywane przewoźnikowi (DPD — dostarczenie Zestawu i przewóz próbki) i Laboratorium (wykonanie badania) w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia — zob. Politykę prywatności.

§ 9. Materiały Klienta i licencja

1. Klient odpowiada za to, że dane i materiały przekazane w Panelu (opisy, logo, zdjęcia, dokumenty, briefy, teksty) są prawdziwe i zgodne z prawem oraz że posiada do nich prawa autorskie i pokrewne, a także zgody osób, których wizerunek utrwalono, jeżeli są wymagane (art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
2. Przy każdym przesłaniu pliku Klient składa w Panelu oświadczenie o prawach do materiałów. Panel zapisuje jego treść, wersję, skrót treści, datę, użytkownika, firmę, rodzaj pliku, adres IP i przeglądarkę (dowód złożenia oświadczenia).
3. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej (w ramach ceny usługi), niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z materiałów na następujących polach eksploatacji (art. 41 ust. 2 i art. 50 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych): utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputerów i serwerów, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym — w Serwisie, jego kanałach RSS, plikach danych i podglądach linków (np. obraz OG). Licencja obejmuje zgodę na zmiany techniczne niezbędne do publikacji (skalowanie, kadrowanie, kompresja, zmiana formatu, usunięcie metadanych) oraz, w tekstach, korektę językową, skróty i śródtytuły w wersji zaakceptowanej przez Klienta.
4. Czas trwania licencji: dla materiałów profilu — przez czas obecności firmy w katalogu i 30 dni po jej zakończeniu (przebudowa stron i wygaśnięcie pamięci podręcznych); dla materiałów wykorzystanych w opublikowanym artykule — przez czas publikacji artykułu (§ 8 ust. 8). Licencja dla materiałów profilu może zostać wypowiedziana przez Klienta z tym samym skutkiem (usunięcie materiału w Panelu). Zgodnie z art. 66 ust. 1 i art. 68 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych strony ustalają, że licencja trwa przez wskazany czas.
5. Usługodawca może udzielać dalszych licencji wyłącznie podmiotom technicznym świadczącym mu usługi hostingu i dostarczania treści, w zakresie niezbędnym do działania Serwisu.
6. Licencja nie obejmuje wykorzystania materiałów Klienta w materiałach promocyjnych publikowanych poza Serwisem (np. w mediach społecznościowych) — wymaga to odrębnej zgody Klienta.
7. Jeżeli osoba trzecia zgłosi roszczenie wobec Usługodawcy z powodu materiału Klienta, Usługodawca niezwłocznie zawiadomi Klienta, a Klient — w zakresie, w jakim roszczenie okaże się zasadne — zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty. Wobec Klienta na prawach konsumenta stosuje się przepisy ogólne o odpowiedzialności.
8. Panel usuwa z obrazów metadane (EXIF, GPS) i blokuje pliki PDF z aktywną treścią.

§ 10. Prawo odstąpienia (Klient na prawach konsumenta)

1. Klient na prawach konsumenta (§ 3 ust. 2) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 2 u.p.k.), składając oświadczenie e-mailem na biuro@substraty.pl lub listownie, np. na formularzu z Załącznika nr 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (zaznaczając odpowiednie pole przy zamówieniu — art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 u.p.k.), a następnie odstąpi od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 u.p.k.).
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.) — dotyczy w szczególności opublikowanego Artykułu sponsorowanego.
4. Usługodawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami (art. 32 u.p.k.). Zwrot dokumentuje faktura korygująca.

§ 11. Reklamacje i zgodność usługi z umową

1. Reklamacje można składać e-mailem na biuro@substraty.pl lub listownie. Reklamacja powinna wskazywać firmę, adres e-mail Konta, usługę i opis problemu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada e-mailem.
3. Uwzględnienie reklamacji może polegać na usunięciu nieprawidłowości, przedłużeniu Okresu o czas wadliwego świadczenia, obniżeniu ceny albo zwrocie płatności (z fakturą korygującą) — stosownie do rodzaju i wagi nieprawidłowości.
4. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy profil lub Artykuł sponsorowany jest niedostępny łącznie dłużej niż 72 godziny w miesiącu kalendarzowym, Okres przedłuża się o łączny czas niedostępności, bez potrzeby składania reklamacji.
5. Klientowi na prawach konsumenta przysługują ponadto uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową przewidziane w rozdziale 5b u.p.k., w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie do danej usługi.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Wobec Klientów niebędących Klientami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty cen netto zapłaconych przez Klienta za usługę, której dotyczy szkoda, w okresie 12 miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa (art. 473 § 2 k.c.) ani szkody na osobie.
3. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu operatorów płatności, KSeF ani sieci, za które nie odpowiada, z zachowaniem § 11 ust. 4.

§ 13. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę

1. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient — mimo wezwania i wyznaczenia co najmniej 7-dniowego terminu — nie usunie rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności publikuje nieprawdziwe informacje, narusza prawa osób trzecich lub podszywa się pod inną firmę. Wezwanie nie jest wymagane, gdy naruszenie stanowi oczywiście nielegalną treść, której dalsza publikacja grozi szkodą.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn: trwałego zaprzestania prowadzenia Serwisu lub katalogu albo zmiany przepisów uniemożliwiającej świadczenie usługi.
3. W przypadkach z ust. 1 i 2 Usługodawca zwraca cenę za niewykorzystany czas Okresu proporcjonalnie do liczby dni oraz za niezrealizowane Artykuły. Decyzja zawiera uzasadnienie (art. 17 DSA) i informację o możliwości odwołania (Regulamin serwisu § 7 ust. 5).

§ 14. Dane osobowe i komunikacja

1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
2. Wiadomości związane z umową (pro formy, faktury, przypomnienia o końcu Okresu, zawiadomienia o zmianie Cennika lub Regulaminu, statusy artykułów) wysyłamy z adresu biuro@substraty.pl lub noreply@substraty.pl na adres e-mail Konta i adres do dokumentów. Informacje handlowe (oferty) wysyłamy wyłącznie za uprzednią zgodą (art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej).

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn wskazanych w § 12 ust. 1 Regulaminu serwisu. Zmiany cen podlegają wyłącznie § 7 ust. 4–5.
2. Klienci z trwającą umową są zawiadamiani e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiana nie dotyczy zakresu i ceny usług w opłaconym Okresie ani zamówień złożonych przed jej wejściem w życie, chyba że wynika z przepisów prawa albo jest wyłącznie korzystna dla Klienta. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie i otrzymać zwrot ceny za niewykorzystany czas, proporcjonalnie do liczby dni (art. 384¹ k.c.).

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Klienta na prawach konsumenta ochrony przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Spory z Klientami (z wyjątkiem Klientów na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Klientami na prawach konsumenta — sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku dokumentu i stosuje się do zamówień złożonych od tego dnia.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — dotyczy Klienta na prawach konsumenta; wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

• Adresat: Samael Sp. z o.o., Czarna Droga 84, 33-101 Tarnów, e-mail: biuro@substraty.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*): …
• Data zawarcia umowy(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.