Regulamin serwisu — wersja 1.1

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia drogą elektroniczną bezpłatnych usług w serwisie internetowym substraty.pl (dalej „Serwis”) oraz tryb postępowania reklamacyjnego — zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm., dalej „u.ś.u.d.e.”).
2. Usługodawcą jest Samael Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tarnowie, Czarna Droga 84, 33-101 Tarnów, KRS 0000503734, NIP 9930654255, REGON 123072381 (dalej „Usługodawca”). Kontakt: biuro@substraty.pl. Pełne dane: Nota prawna.
3. Usługi płatne (pakiety Standard i Ultimate katalogu firm, artykuły sponsorowane, artykuł redakcyjny w pakiecie Ultimate) określa Regulamin usług płatnych. Newsletter — Regulamin newslettera. Dane osobowe — Polityka prywatności, ciasteczka — Polityka cookies.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem substraty.pl/regulamin/ w formie, którą można pobrać, zapisać i wydrukować (art. 8 ust. 1 pkt 2 u.ś.u.d.e.), a także w archiwum wersji na tej stronie.
5. Postanowienia Regulaminu o Katalogu firm, pakietach (Basic, Standard, Ultimate), kolejności w katalogu, sekcji „Polecane firmy” i etykietach pakietów stosuje się, gdy Usługodawca udostępnia Katalog firm w Serwisie.

§ 2. Definicje

• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, który korzysta z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Panel — panel klienta katalogu firm pod adresem substraty.pl/panel/.
• Konto — konto Użytkownika w Panelu.
• Treści redakcyjne — wpisy kompendium, odpowiedzi FAQ, opisy substratów, zestawienie danych BMP i dane procesowe przygotowane przez Redakcję Substraty.pl.
• Treści Użytkownika — dane i materiały przekazane przez Użytkownika, w szczególności dane i materiały profilu firmy w katalogu.

§ 3. Rodzaje i zakres usług bezpłatnych

Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

1. Kompendium wiedzy — udostępnianie wpisów, odpowiedzi FAQ, archiwum, wyszukiwarki Serwisu i kanałów RSS.
2. Baza badań BMP i otwarte dane — udostępnianie zestawienia wyników testów potencjału metanowego (BMP) z bibliografią, wykresów, porównywarki substratów oraz plików do pobrania (JSON, CSV) na zasadach Licencji danych.
3. Kalkulator kofermentacji i inne narzędzia obliczeniowe (§ 5).
4. Katalog firm — wpis Basic — bezpłatna prezentacja firmy z branży (nazwa, miasto, kategorie usług, krótki opis, link do strony firmy), także przygotowana przez Redakcję na podstawie publicznych źródeł.
5. Konto w Panelu — rejestracja, logowanie (w tym logowanie dwuetapowe), przejęcie i edycja profilu firmy, przesyłanie materiałów, podgląd statystyk profilu (§ 6–§ 7).
6. Formularze kontaktu — formularz kontaktu z firmą w profilu katalogu i formularz zgłoszenia firmy, które przygotowują wiadomość w programie pocztowym Użytkownika (Usługodawca nie jest pośrednikiem tej korespondencji, dopóki nie zostanie wysłana na jego adres).
7. Newsletter — na zasadach odrębnego regulaminu.

§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w wersji wspieranej przez producenta). Kalkulator, filtry, wykresy interaktywne i Panel wymagają włączonej obsługi JavaScript; Panel wymaga także obsługi ciasteczek niezbędnych (zob. Polityka cookies). Konto wymaga adresu e-mail; logowanie dwuetapowe — aplikacji generującej kody TOTP. Do odczytu dokumentów PDF potrzebny jest czytnik PDF.
2. Podstawowe treści Serwisu są dostępne także bez JavaScript.
3. Informacja o szczególnych zagrożeniach (art. 6 u.ś.u.d.e.): korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem m.in. złośliwego oprogramowania, wyłudzania danych (phishing) i przejęcia konta. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie. Zalecamy unikalne hasło, logowanie dwuetapowe i aktualne oprogramowanie. Linki do stron zewnętrznych (źródła, strony firm) prowadzą do serwisów, za które odpowiadają ich właściciele.
4. Serwis nie instaluje na urządzeniu Użytkownika oprogramowania. Zapisuje w pamięci przeglądarki wyłącznie informacje opisane w Polityce cookies.

§ 5. Treści redakcyjne, dane BMP i kalkulator

1. Treści redakcyjne mają charakter informacyjny i edukacyjny. Opisują stan wiedzy i prawa na dzień publikacji (albo na dzień wskazany w adnotacji „Aktualizacja”). Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, technicznej ani inwestycyjnej dotyczącej konkretnego przedsięwzięcia.
2. Dane BMP pochodzą z cytowanych publikacji i opisują wyniki testów laboratoryjnych. Średnie ważone i zakresy są zestawieniem opisowym, a nie gwarancją uzysku w instalacji. Zasady zestawienia opisuje metodologia.
3. Kalkulator kofermentacji oblicza wyniki na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika, średnich z bazy BMP i uproszczonego modelu. Wyniki są szacunkiem o charakterze poglądowym: nie zastępują testu BMP próbek z konkretnego źródła, projektu technologicznego, analizy wykonalności ani opinii technologa. Ocena procesu (komunikaty o ryzyku) opiera się na regułach z podanymi źródłami i nie obejmuje wszystkich czynników wpływających na stabilność fermentacji. Przed decyzją inwestycyjną lub zmianą wsadu wyniki należy zweryfikować u specjalisty.
4. Kalkulator działa w przeglądarce Użytkownika: wprowadzone dane są zapisywane wyłącznie w adresie strony (aby można było udostępnić link) i nie są wysyłane do Usługodawcy.
5. Usługodawca dokłada staranności, aby treści i obliczenia były rzetelne i aktualne, oraz poprawia zgłoszone błędy na zasadach Zasad redakcyjnych i korekt.

§ 6. Konto w Panelu

1. Założenie Konta jest bezpłatne. Wymaga podania adresu e-mail, ustalenia hasła (co najmniej 10 znaków), akceptacji niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia adresu e-mail linkiem ważnym 48 godzin. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu e-mail, na czas nieoznaczony.
2. Konto służy firmom i ich przedstawicielom. Zakładając Konto dla firmy, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do działania w jej imieniu.
3. Przejęcie profilu firmy istniejącego w katalogu następuje automatycznie, gdy domena adresu e-mail Konta jest zgodna z domeną strony internetowej firmy (z wyłączeniem bezpłatnych skrzynek pocztowych). W pozostałych przypadkach decyzję podejmuje Usługodawca, który może poprosić o dokument potwierdzający umocowanie (np. odpis z rejestru, pełnomocnictwo).
4. Użytkownik odpowiada za poufność hasła i kodów zapasowych. Zalecamy włączenie logowania dwuetapowego (TOTP). Panel ogranicza liczbę nieudanych prób logowania i zapisuje zdarzenia bezpieczeństwa (zob. Polityka prywatności).
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w Panelu („Konto i bezpieczeństwo”), co stanowi rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta (art. 7 pkt 2 u.ś.u.d.e.). Usunięcie Konta nie wpływa na trwające umowy usług płatnych (te kończą się z upływem opłaconego okresu), nie usuwa dokumentów księgowych przechowywanych na podstawie przepisów ani danych firmy publikowanych w wpisie Basic na podstawie publicznych źródeł (sprzeciw wobec publikacji — § 7 ust. 6).
6. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (zaprzestanie świadczenia usługi Panelu, zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie), a ze skutkiem natychmiastowym — gdy Użytkownik rażąco narusza Regulamin (np. podszywa się pod inną firmę, publikuje nielegalne treści, atakuje infrastrukturę Serwisu), po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że wezwanie jest niecelowe ze względu na charakter naruszenia. Usługodawca może także zablokować Konto na czas wyjaśnienia podejrzenia przejęcia Konta przez osobę nieuprawnioną. O blokadzie i jej przyczynach Użytkownik jest informowany e-mailem (art. 17 DSA).

§ 7. Katalog firm i Treści Użytkownika

Postanowienia tego paragrafu stosuje się, gdy Usługodawca udostępnia Katalog firm w Serwisie.

1. Katalog obejmuje firmy działające w branży biogazu, biometanu, energii z odpadów i gospodarki odpadami. Wpis Basic jest bezpłatny.
2. Dane firm w katalogu pochodzą z oficjalnych stron internetowych firm, publicznych rejestrów (KRS, CEIDG, REGON, wykaz podatników VAT) albo od samych firm. Przy profilu podajemy datę weryfikacji.
3. Kolejność w katalogu: pakiet Ultimate, następnie Standard, następnie Basic, a w obrębie pakietu — alfabetycznie (o ile Użytkownik nie wybierze innego sortowania). Wyższa pozycja oraz sekcja „Polecane firmy” przy wpisach kompendium wynikają z płatnego pakietu i są tak oznaczone (art. 7 pkt 11a ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym; art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150 — jeżeli ma zastosowanie).
4. Użytkownik, który dodaje lub zmienia Treści Użytkownika, zobowiązuje się, że są one prawdziwe, aktualne, związane z branżą i zgodne z prawem, w szczególności że nie naruszają praw autorskich, znaków towarowych, dóbr osobistych ani tajemnicy przedsiębiorstwa osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b u.ś.u.d.e.), w tym treści wprowadzających w błąd, dyskredytujących konkurentów, spamu i złośliwego oprogramowania.
5. Moderacja. Zmiany profilu są publikowane po weryfikacji przez Redakcję. Redakcja sprawdza zgodność danych ze źródłami i może odmówić publikacji całości lub części zmian, jeżeli naruszają ust. 4, są niesprawdzalne, niezwiązane z branżą albo mają charakter reklamy niezgodnej z prawem. Decyzje podejmuje człowiek; Panel automatycznie weryfikuje jedynie format plików (typ, rozmiar, brak aktywnej treści w PDF) i usuwa z obrazów metadane (EXIF, GPS). O odmowie Użytkownik dostaje informację z uzasadnieniem w Panelu lub e-mailem (art. 17 DSA) i może w ciągu 14 dni złożyć odwołanie na adres biuro@substraty.pl — rozpatruje je inna osoba niż autor decyzji, jeżeli to możliwe, w terminie 14 dni.
6. Sprzeciw firmy wobec wpisu. Firma (lub osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą), której dane opublikowano w katalogu bez jej udziału, może zażądać sprostowania danych albo usunięcia wpisu, pisząc na biuro@substraty.pl. Usługodawca usuwa wpis niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, chyba że wykaże ważne prawnie uzasadnione podstawy dalszej publikacji (art. 21 RODO — dotyczy danych osób fizycznych).
7. Licencję na materiały przesyłane w Panelu (logo, zdjęcia, dokumenty) Użytkownik udziela w oświadczeniu składanym przy każdym przesłaniu pliku; jego treść i zakres określa § 9 Regulaminu usług płatnych — stosuje się go także do Kont bez pakietu płatnego.
8. Statystyki profilu (wyświetlenia, kliknięcia w kontakt i stronę firmy) mają charakter informacyjny. Liczone są bez ciasteczek i bez zapisywania adresów IP (zob. Polityka prywatności).

§ 8. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za nielegalną albo niezgodną z Regulaminem (art. 16 DSA), pisząc na biuro@substraty.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładny adres (URL) treści; imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń dotyczących przestępstw wobec dzieci); oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
2. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny i informuje zgłaszającego o decyzji. Usługodawca nie korzysta przy tym ze zautomatyzowanych środków podejmowania decyzji.
3. Jeżeli Usługodawca usunie treść, zablokuje do niej dostęp, ograniczy jej widoczność albo zawiesi Konto, przekazuje Użytkownikowi, którego treść dotyczy, uzasadnienie zawierające informacje wymagane przez art. 17 DSA, w tym o możliwości odwołania (§ 7 ust. 5) i dochodzenia praw przed sądem.
4. O informacjach wskazujących na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób Usługodawca niezwłocznie zawiadamia organy ścigania (art. 18 DSA).
5. Użytkownik może wnieść skargę na naruszenie obowiązków wynikających z DSA do koordynatora do spraw usług cyfrowych — Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (art. 53 DSA; art. 15b i art. 22zh u.ś.u.d.e. w brzmieniu obowiązującym od 6 listopada 2026 r.), a w sprawach naruszających interesy konsumentów — do Prezesa UOKiK (art. 15a ust. 1 pkt 1 u.ś.u.d.e.).
6. Sprostowania i zgłoszenia błędów merytorycznych w treściach redakcyjnych rozpatrujemy według Zasad redakcyjnych i korekt.

§ 9. Prawa do treści Serwisu

1. Treści redakcyjne i układ Serwisu są chronione prawem autorskim i prawem do baz danych. Dozwolone jest korzystanie w zakresie dozwolonego użytku, w szczególności prawa cytatu (art. 29 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych), z podaniem źródła „Substraty.pl” i linkiem.
2. Zestawienie danych BMP i pliki z sekcji „Otwarte dane” można wykorzystywać na zasadach Licencji danych. Zdjęcia z Wikimedia Commons — na licencjach wskazanych w podpisach.
3. Zakazane jest masowe, zautomatyzowane pobieranie treści w sposób obciążający Serwis lub omijający zabezpieczenia; do pobierania danych służą udostępnione pliki JSON/CSV. Treści Serwisu mogą być indeksowane i wykorzystywane przez wyszukiwarki i systemy sztucznej inteligencji, w tym do trenowania modeli; cytowanie wymaga podania źródła „Substraty.pl” z linkiem (Zasady redakcyjne pkt 5).

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada staranności, aby Serwis działał nieprzerwanie i bezpiecznie, ale może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z powodu prac technicznych, awarii lub zagrożeń bezpieczeństwa; o planowanych pracach w Panelu informuje z wyprzedzeniem, jeżeli to możliwe.
2. Wobec Konsumentów Usługodawca odpowiada na zasadach powszechnie obowiązujących przepisów; Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami (ani osobami, o których mowa w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) Usługodawca, w związku z nieodpłatnym charakterem usług z § 3, nie odpowiada za szkody wynikłe z decyzji podjętych wyłącznie na podstawie treści informacyjnych lub wyników kalkulatora, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
4. Za Treści Użytkownika odpowiada Użytkownik, który je dostarczył. Usługodawca jako dostawca usługi hostingu odpowiada za te treści na zasadach art. 6 DSA.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług bezpłatnych można składać e-mailem na biuro@substraty.pl lub listownie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna wskazywać adres e-mail (lub inny adres do odpowiedzi), opis problemu i — jeśli to możliwe — adres strony, której dotyczy.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail wskazany w reklamacji (w przypadku Konsumenta — na trwałym nośniku; art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 12. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub orzecznictwa, decyzji organu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług (dodanie, zmiana lub wycofanie funkcji), konieczności poprawy bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom albo usunięcia niejasności.
2. Nowa wersja jest publikowana w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (z wyróżnionym opisem zmian i archiwum poprzednich wersji). Użytkownicy z Kontem są dodatkowo informowani e-mailem. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie usunąć Konto (art. 384¹ Kodeksu cywilnego).
3. Zmiana nie wpływa na prawa nabyte przed jej wejściem w życie ani na trwające umowy usług płatnych w opłaconym okresie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przepisami, których nie można wyłączyć umową, prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Użytkownikami będącymi przedsiębiorcami (z wyjątkiem osób, o których mowa w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku dokumentu.